号码租赁退款政策
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快速回答
如果号码无法使用，我可以拿回我的钱吗？
如果租用的号码无法交付，或完全收不到SMS，且客服无法修复或更换，租赁费用将全额退还至您的 KeepANumber 余额。加密货币充值不会退回至钱包，除非法律要求。政策日期为 2026-10-18。
租赁在什么情况下会退款？
- 未交付：如果已付款的租赁无法分配任何号码，则全额退还到您的余额。
- 完全没有SMS：如果该号码在租赁的前 24 小时内未收到任何发送方的SMS，且客服既无法修复也无法更换，则全额价格将退还至余额。请在该时段内凭租赁编号联系客服。
- 停止工作：如果正常工作的号码因我方原因停止接收SMS，且无法修复或更换，未使用的天数将退还至余额。
租赁在什么情况下不会退款？
- 当号码已收到SMS且可以正常使用，但某个特定服务拒绝该号码或不向其发送SMS时。服务方决定接受哪些号码；我们无法改变他们的选择。
- 当您在结束日期之前不再需要该号码时。
- 当租赁因可接受使用政策而被关闭时。
加密货币充值会怎样？
充值到余额的资金会保留在余额中，可用于未来的租赁和续订，且不会过期。除法律要求外，不会退回加密货币钱包。最低充值金额为 $10。
与充值不匹配的付款（金额、币种或网络不同，或在充值过期后延迟付款）不会自动入账。请携带充值参考号联系客服；我们会逐案审核，且无法保证错误网络上的付款能够找回。
常见情况及处理方式
| 案例 | 结果 | 计入 |
|---|---|---|
| 无法为付费租赁分配号码 | 全额退款 | 您的余额 |
| 前 24 小时内不接收任何发送方的 SMS，且不修复或更换 | 全额退款 | 您的余额 |
| 号码在我们这边停止接收，且无法修复或更换 | 未使用天数退还 | 您的余额 |
| 号码可用，但某一服务拒绝该号码 | 无信用额度；您可以租用其他国家 | — |
| 您不再需要该号码 | 无信用额度；租赁持续至结束日期 | — |
| 因违反可接受使用政策而关闭租赁 | 无信用额度 | — |
| 充值金额、币种或网络有误的充值 | 逐案审核；不保证恢复 | 您的余额（如已入账） |
为什么充值到余额而不是钱包？
因为加密货币付款无法像银行卡付款那样由收款方撤销，而退回代币意味着一次新的转账、一笔新的网络手续费以及地址填错的风险。余额入账是即时的、以美元计，并可用于下一次租赁或续订。其他租赁网站也有类似规定：TextVerified 表示不退还加密货币付款，PVADeals 声明不提供退款，但可将有问题的号码记入其钱包，VirtualSMS 则在租赁在 20 分钟内取消且未收到短信时将金额记入余额。
示例
您在1日以$15租用一个英国号码，期限30天。1日和2日没有收到任何发送方的短信，包括您自己发送的测试短信。您在2日凭租赁编号联系客服。客服会尝试修复或更换该号码；如果两者都不行，$15将退回您的余额，您可以用它租用另一个号码。
关于退款的问题
如果我停止使用号码，续订会退款吗？
不是。续订与首次租赁一样，运行至其结束日期。
我可以提取余额吗？
不会，法律要求的情况除外。余额不会过期。
审核需要多长时间？
我们按请求到达的顺序进行审核，并通过电子邮件回复。我们不承诺固定的处理时限。
如何申请评价？
请使用您的账户邮箱写信至 [email protected]，附上租赁或充值编号以及您观察到的情况。请勿发送密码或钱包密钥。
- TextVerified FAQ，请阅读 2026-10-18
- PVADeals 主页与价格，请阅读 2026-10-18
- VirtualSMS 租赁，请阅读 2026-10-18