Politique de remboursement pour la location de numéros
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Réponse rapide
Puis-je être remboursé si un numéro ne fonctionne pas ?
Si un numéro loué ne peut pas être livré, ou ne reçoit aucun SMS et que le support ne peut ni le réparer ni le remplacer, la location est intégralement recréditée sur votre solde KeepANumber. Les rechargements en crypto ne sont pas renvoyés vers les portefeuilles, sauf lorsque la loi l'exige. Politique datée du 18 octobre 2026.
Quand une location est-elle remboursée ?
- Non livré : si aucun numéro ne peut être attribué à une location payée, le prix total est recrédité sur votre solde.
- Aucun SMS du tout : si le numéro ne reçoit aucun SMS d'aucun expéditeur pendant les premières 24 heures de la location et que le support ne peut ni le réparer ni le remplacer, le prix total est recrédité. Écrivez au support pendant cette période avec la référence de la location.
- Cesse de fonctionner : si un numéro qui fonctionnait cesse de recevoir des SMS pour une raison de notre côté et ne peut être réparé ni remplacé, les jours non utilisés sont recrédités.
Quand une location n'est-elle pas remboursée ?
- Lorsque le numéro a reçu des SMS et fonctionne, mais qu'un service particulier le refuse ou n'y envoie rien. Les services décident quels numéros ils acceptent ; nous ne pouvons pas modifier leur choix.
- Lorsque vous n'avez plus besoin du numéro avant la date de fin.
- Lorsque la location a été fermée en vertu de la politique d'utilisation acceptable.
Que deviennent les rechargements en crypto ?
Un rechargement crédité sur votre solde y reste pour vos futures locations et vos renouvellements et n'expire pas. Il n'est pas renvoyé vers un portefeuille crypto, sauf lorsque la loi l'exige. Le rechargement minimum est de $10.
Les paiements qui ne correspondent pas à un rechargement (montant, crypto ou réseau différent, ou paiement tardif après l'expiration du rechargement) ne sont pas crédités automatiquement. Contactez le support avec la référence du rechargement ; nous examinons chaque cas et ne pouvons pas promettre qu'un paiement effectué sur un mauvais réseau puisse être récupéré.
Cas courants et ce qui se passe
| Cas | Résultat | Crédité sur |
|---|---|---|
| Aucun numéro ne peut être attribué à une location payante | Prix total recrédité | Votre solde |
| Aucun SMS de quelque expéditeur que ce soit pendant les premières 24 heures, ni corrigé ni remplacé | Prix total recrédité | Votre solde |
| Le numéro cesse de recevoir de notre côté et ne peut être corrigé ni remplacé | Jours non utilisés recrédités | Votre solde |
| Le numéro fonctionne, mais un service le refuse | Aucun crédit ; vous pouvez louer un autre pays | — |
| Vous n'avez plus besoin du numéro | Aucun crédit ; la location court jusqu'à sa date de fin | — |
| Location fermée pour violation de la politique d'utilisation acceptable | Aucun crédit | — |
| Rechargement payé avec le mauvais montant, la mauvaise cryptomonnaie ou le mauvais réseau | Examiné au cas par cas ; rétablissement non garanti | Votre solde, s'il est crédité |
Pourquoi créditer le solde et non un portefeuille ?
Parce qu'un paiement en crypto ne peut pas être annulé par le destinataire comme un paiement par carte, et que renvoyer des jetons implique un nouveau transfert, de nouveaux frais de réseau et le risque d'une mauvaise adresse. Un crédit sur votre solde est immédiat, en dollars, et couvre la location ou le renouvellement suivant. D'autres sites de location appliquent des règles similaires : TextVerified indique qu'il ne rembourse pas les paiements en cryptomonnaie, PVADeals précise qu'il n'offre pas de remboursements mais peut créditer un mauvais numéro sur son portefeuille, et VirtualSMS crédite le solde lorsqu'une location est annulée dans les 20 minutes sans qu'aucun SMS n'ait été reçu.
Un exemple
Vous louez un numéro britannique pour 30 jours pour $15 le 1er. Le 1er et le 2, aucun SMS n'arrive d'aucun expéditeur, y compris un test que vous vous envoyez. Vous écrivez au support le 2 avec la référence de la location. Le support essaie de réparer ou de remplacer le numéro ; si aucune des deux solutions ne fonctionne, $15 retournent sur votre solde, et vous pouvez louer un autre numéro avec.
Questions sur les remboursements
Un renouvellement est-il remboursé si j'arrête d'utiliser le numéro ?
Non. Un renouvellement, comme une première location, court jusqu'à sa date de fin.
Puis-je retirer mon solde ?
Non, sauf lorsque la loi l'exige. Le solde n'expire pas.
Combien de temps prend une vérification ?
Nous examinons les demandes dans leur ordre d'arrivée et répondons par e-mail. Nous ne promettons pas de délai fixe.
Comment demander un avis ?
Écrivez à [email protected] depuis l'e-mail de votre compte, en précisant la référence de la location ou du rechargement et ce que vous avez observé. N'envoyez pas de mots de passe ni de clés de portefeuille.
- TextVerified FAQ, lisez 2026-10-18
- Page d'accueil et prix de PVADeals, lisez 2026-10-18
- Locations VirtualSMS, lisez 2026-10-18