Política de reembolso del alquiler de números
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¿Puedo recuperar mi dinero si un número no funciona?
Si un número alquilado no se puede entregar, o no recibe ningún SMS y el soporte no puede solucionarlo ni reemplazarlo, el alquiler se abona íntegramente a tu saldo de KeepANumber. Las recargas en criptomonedas no se devuelven a las carteras, salvo cuando la ley lo exija. Política con fecha del 18 de octubre de 2026.
¿Cuándo se devuelve el importe de un alquiler?
- No entregado: si no se puede asignar ningún número a un alquiler pagado, se abona el precio completo a tu saldo.
- Ningún SMS: si el número no recibe ningún SMS de ningún remitente durante las primeras 24 horas del alquiler y el soporte no puede solucionarlo ni reemplazarlo, se abona el precio completo. Escribe al soporte dentro de ese período con la referencia del alquiler.
- Deja de funcionar: si un número que funciona deja de recibir SMS por un motivo de nuestra parte y no se puede solucionar ni reemplazar, se abonan los días no utilizados.
¿Cuándo no se devuelve el importe de un alquiler?
- Cuando el número ha recibido SMS y funciona, pero un servicio concreto lo rechaza o no envía a él. Los servicios deciden qué números aceptan; no podemos cambiar su decisión.
- Cuando ya no necesitas el número antes de la fecha de finalización.
- Cuando el alquiler se cerró según la política de uso aceptable.
¿Qué ocurre con las recargas en criptomonedas?
Una recarga abonada en tu saldo permanece allí para futuros alquileres y renovaciones y no caduca. No se devuelve a una cartera, salvo cuando la ley lo exija. La recarga mínima es de $10.
Los pagos que no coinciden con una recarga (un importe, una moneda o una red distintos, o un pago tardío después de que la recarga haya caducado) no se abonan automáticamente. Contacta con el servicio de asistencia con la referencia de la recarga; revisamos cada caso y no podemos prometer que se pueda recuperar un pago realizado en una red incorrecta.
Casos habituales y qué ocurre
| Caso | Resultado | Abonado a |
|---|---|---|
| No se puede asignar ningún número a un alquiler de pago | Precio completo reembolsado | Tu saldo |
| Sin SMS de ningún remitente en las primeras 24 horas, no se corrige ni se sustituye | Precio completo reembolsado | Tu saldo |
| El número deja de recibir SMS por nuestra parte y no se puede arreglar ni sustituir | Días no utilizados abonados | Tu saldo |
| El número funciona, pero un servicio lo rechaza | Sin crédito; puedes alquilar otro país | — |
| Ya no necesitas el número | Sin crédito; el alquiler dura hasta su fecha de finalización | — |
| Alquiler cerrado por incumplimiento de la política de uso aceptable | Sin crédito | — |
| Recarga pagada con el importe, la moneda o la red equivocados | Se revisa caso por caso; recuperación no garantizada | Tu saldo, si se abona |
¿Por qué abonar el saldo y no una cartera?
Porque el receptor no puede revertir un pago en criptomonedas como sí puede hacerlo con un pago con tarjeta, y devolver las monedas implica una nueva transferencia, una nueva comisión de red y el riesgo de una dirección equivocada. Un abono a tu saldo es inmediato, en dólares, y cubre el siguiente alquiler o renovación. Otros sitios de alquiler indican normas similares: TextVerified dice que no reembolsa los pagos en criptomonedas, PVADeals declara que no ofrece reembolsos pero puede abonar un número defectuoso a su cartera, y VirtualSMS abona el saldo cuando se cancela un alquiler en los 20 minutos siguientes sin haber recibido ningún SMS.
Un ejemplo
Alquilas un número del Reino Unido por 30 días por $15 el día 1. El día 1 y el día 2 no llega ningún mensaje de ningún remitente, incluida una prueba que te envíes tú mismo. Escribes a soporte el día 2 con la referencia del alquiler. Soporte intenta arreglar o sustituir el número; si ninguna de las dos cosas funciona, los $15 vuelven a tu saldo y puedes alquilar otro número con ellos.
Preguntas sobre reembolsos
¿Se reembolsa una renovación si dejo de usar el número?
No. Una renovación, igual que un primer alquiler, dura hasta su fecha de finalización.
¿Puedo retirar mi saldo?
No, salvo cuando la ley lo exige. El saldo no caduca.
¿Cuánto tarda una revisión?
Revisamos las solicitudes en el orden en que llegan y respondemos por correo electrónico. No prometemos un plazo fijo.
¿Cómo pido una reseña?
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con la referencia del alquiler o de la recarga y lo que observaste. No envíes contraseñas ni claves de cartera.
- TextVerified FAQ, lee 2026-10-18
- Página de inicio y precios de PVADeals, lee 2026-10-18
- Alquileres de VirtualSMS, lee 2026-10-18