番号レンタルの返金ポリシー
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簡単な回答
番号が使えない場合、返金してもらえますか？
レンタルした番号が提供できない場合、またはSMSがまったく受信できずサポートが修正や交換を行えない場合、レンタル料金は全額KeepANumberの残高に返金されます。暗号資産によるチャージは、法律で求められる場合を除き、ウォレットには返金されません。ポリシー日付：2026年10月18日。
レンタル料が返金されるのはどのような場合ですか？
- 番号が提供されない場合：有料レンタルに番号を割り当てられない場合は、全額を残高に返金します。
- SMSがまったく届かない場合：レンタル開始から最初の24時間以内に、どの送信者からも番号にSMSが届かず、サポートが修正も番号の交換もできない場合は、全額を残高に返金します。その期間内にレンタル番号を添えてサポートまでご連絡ください。
- 利用停止：当社側の理由で稼働中の番号がSMSを受信できなくなり、修正も交換もできない場合、未使用分の日数は返金されます。
レンタル料が返金されないのはどのような場合ですか？
- 番号がSMSを受信できて機能しているものの、特定のサービスがその番号を拒否したり、その番号に送信しなかったりする場合。どの番号を受け入れるかは各サービスが決定しており、当社がその判断を変更することはできません。
- 終了日より前に番号が不要になった場合。
- 利用規約に基づいてレンタルが終了された場合。
暗号資産でのチャージはどうなりますか？
残高にチャージされた金額は、今後のレンタルや更新のためにそのまま残り、有効期限はありません。法律で求められる場合を除き、暗号資産ウォレットに戻されることはありません。最低チャージ額は$10です。
チャージと一致しない支払い（金額・通貨・ネットワークの相違、またはチャージの有効期限切れ後の遅延支払い）は自動では入金されません。チャージの参照情報を添えてサポートにお問い合わせください。個別に確認いたしますが、誤ったネットワークでの支払いを回収できることをお約束することはできません。
よくあるケースとその結果
| ケース | 結果 | 返金先 |
|---|---|---|
| 有料レンタルに割り当てられる番号はありません | 全額が返金されます | お客様の残高 |
| 最初の24時間はどの送信者からのSMSも受信できません。修正や交換はできません | 全額が返金されます | お客様の残高 |
| 当社側で番号の受信が停止し、修正も交換もできません | 未使用分の日数は返金されます | お客様の残高 |
| 番号は機能するが、1つのサービスに拒否される | クレジットなし。別の国をレンタルできます | — |
| その番号がもう必要なくなった場合 | クレジットなし。レンタルは終了日まで続きます | — |
| 利用規約違反によりレンタルが終了しました | クレジットなし | — |
| 誤った金額、コイン、またはネットワークで支払われたチャージ | 個別に審査します。復元は保証されません | お客様の残高（反映された場合） |
暗号資産ウォレットではなく残高にチャージするのはなぜですか？
暗号資産での支払いは、カード決済のように受取側が取り消すことができず、コインを返すには新たな送金、新たなネットワーク手数料、そして誤ったアドレスのリスクが伴うためです。残高への入金はドル建てで即時に行われ、次のレンタルや更新に充てられます。他のレンタルサイトも同様の規則を明示しています。TextVerifiedは暗号資産での支払いは返金しないと述べ、PVADealsは返金は行わないが不良番号はウォレットにクレジットできると述べ、VirtualSMSはSMSを受信せずに20分以内にレンタルをキャンセルした場合に残高へクレジットすると述べています。
例
1日に$15で30日間の英国番号をレンタルします。1日と2日に、送信者からのテキストが一切届かず、自分で送ったテストも届きません。2日にレンタル参照番号を添えてサポートにご連絡ください。サポートが番号の修正または交換を試みます。どちらもうまくいかない場合、$15は残高に戻り、それを使って別の番号をレンタルできます。
返金に関する疑問
番号の使用をやめた場合、更新は返金されますか？
いいえ。更新は最初のレンタルと同様に、終了日まで続きます。
残高を出金できますか？
いいえ、法律で求められる場合を除きます。残高は失効しません。
審査にはどのくらいかかりますか？
当社は到着順にリクエストを確認し、メールで回答します。固定の遅延時間は約束しません。
レビューを依頼するにはどうすればよいですか？
アカウントのメールアドレスから、レンタルまたはチャージの参照情報と確認した内容を添えて[email protected]までご連絡ください。パスワードや暗号資産ウォレットの鍵は送信しないでください。
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