# Política de reembolso para aluguel de números

> Política de reembolso do KeepANumber: quando um aluguel volta ao saldo, o que ocorre se o número não receber SMS e como funcionam as recargas em cripto.

- URL: https://keepanumber.com/pt/refund-policy
- Última atualização: 2026-10-19
- Publicador: KeepANumber (https://keepanumber.com/pt)

**Resposta rápida: Posso receber meu dinheiro de volta se um número não funcionar?**

Se um número alugado não puder ser entregue, ou não receber nenhum SMS e o suporte não conseguir corrigir ou substituí-lo, o valor do aluguel é creditado integralmente de volta ao seu saldo KeepANumber. Recargas em cripto não são devolvidas às carteiras, exceto quando a lei exigir. Política datada de 18 de outubro de 2026.

## Quando um aluguel é creditado de volta?

- **Não entregue**: se nenhum número puder ser atribuído a um aluguel pago, o valor total é creditado de volta ao seu saldo.
- **Nenhum SMS**: se o número não receber nenhum SMS de nenhum remetente durante as primeiras 24 horas do aluguel e o suporte não conseguir corrigir nem substituir o número, o valor total é creditado de volta. Escreva para o suporte dentro desse período com a referência do aluguel.
- **Para de funcionar**: se um número em funcionamento parar de receber SMS por um motivo do nosso lado e não puder ser corrigido nem substituído, os dias não utilizados são creditados de volta.

## Quando um aluguel não é creditado de volta?

- Quando o número recebeu SMS e funciona, mas um determinado serviço o recusa ou não envia para ele. Os serviços decidem quais números aceitam; não podemos mudar a escolha deles.
- Quando você não precisa mais do número antes da data de término.
- Quando o aluguel foi encerrado conforme a [política de uso aceitável](https://keepanumber.com/pt/acceptable-use).

## O que acontece com as recargas em cripto?

Uma recarga creditada no seu saldo fica lá para aluguéis e renovações futuros e não expira. Ela não é devolvida a uma carteira cripto, exceto quando a lei exigir. A recarga mínima é de $10.

Pagamentos que não correspondem a uma recarga (valor, moeda ou rede diferentes, ou pagamento atrasado após a recarga expirar) não são creditados automaticamente. Entre em contato com o suporte informando a referência da recarga; analisamos cada caso e não podemos prometer que um pagamento feito na rede errada possa ser recuperado.

## Casos comuns e o que acontece

*Regras propostas, datadas de 18 de outubro de 2026*
| Caso | Resultado | Creditado em |
| --- | --- | --- |
| Nenhum número pode ser atribuído a um aluguel pago | Valor total creditado de volta | Seu saldo |
| Nenhum SMS de qualquer remetente nas primeiras 24 horas, não fixado nem substituído | Valor total creditado de volta | Seu saldo |
| O número deixa de receber do nosso lado e não pode ser corrigido nem substituído | Dias não utilizados creditados de volta | Seu saldo |
| O número funciona, mas um serviço o recusa | Sem crédito; você pode alugar outro país | — |
| Você não precisa mais do número | Sem crédito; o aluguel segue até a data de término | — |
| Aluguel encerrado por violação da política de uso aceitável | Sem crédito | — |
| Recarga paga com o valor, a moeda ou a rede errados | Analisado caso a caso; recuperação não garantida | Seu saldo, se creditado |

## Por que creditar no saldo e não em uma carteira?

Porque um pagamento em cripto não pode ser revertido pelo destinatário como um pagamento com cartão pode, e devolver moedas significa uma nova transferência, uma nova taxa de rede e o risco de um endereço errado. Um crédito no seu saldo é imediato, em dólares, e cobre o próximo aluguel ou renovação. Outros sites de aluguel declaram regras semelhantes: a TextVerified diz que não reembolsa pagamentos em criptomoeda, a PVADeals declara que não oferece reembolsos, mas pode creditar um número ruim na sua carteira, e a VirtualSMS credita o saldo quando um aluguel é cancelado em até 20 minutos sem nenhum SMS recebido.

## Um exemplo

Você aluga um número do Reino Unido por 30 dias por $15 no dia 1. Nos dias 1 e 2 não chega nenhum texto de qualquer remetente, incluindo um teste que você mesmo envia. Você escreve para o suporte no dia 2 com a referência do aluguel. O suporte tenta corrigir ou substituir o número; se nenhuma das opções funcionar, $15 voltam para o seu saldo, e você pode alugar outro número com ele.

## Perguntas sobre reembolsos

### Uma renovação é reembolsada se eu parar de usar o número?

Não. Uma renovação, como um primeiro aluguel, segue até a data de término.

### Posso sacar meu saldo?

Não, exceto quando a lei exigir. O saldo não expira.

### Quanto tempo leva uma análise?

Analisamos as solicitações na ordem em que chegam e respondemos por e-mail. Não prometemos um prazo fixo.

## Como peço uma avaliação?

Escreva para [support@keepanumber.com](mailto:support@keepanumber.com) a partir do e-mail da sua conta, com a referência do aluguel ou da recarga e o que você observou. Não envie senhas nem chaves de carteira.

- [TextVerified FAQ](https://www.textverified.com/faq), leia 2026-10-18
- [Página inicial e preços da PVADeals](https://pvadeals.com/), leia 2026-10-18
- [Aluguéis VirtualSMS](https://virtualsms.io/rentals), leia 2026-10-18

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KeepANumber: A KeepANumber é uma provedora de aluguel de longo prazo de números de telefone virtuais para receber SMS, paga em cripto sem envio de documento.