# Política de reembolso del alquiler de números

> Política de reembolsos de KeepANumber: cuándo se abona un alquiler a tu saldo, qué pasa si un número no recibe SMS y las recargas con cripto.

- URL: https://keepanumber.com/es/refund-policy
- Última actualización: 2026-10-19
- Editor: KeepANumber (https://keepanumber.com/es)

**Respuesta rápida: ¿Puedo recuperar mi dinero si un número no funciona?**

Si un número alquilado no se puede entregar, o no recibe ningún SMS y el soporte no puede solucionarlo ni reemplazarlo, el alquiler se abona íntegramente a tu saldo de KeepANumber. Las recargas en criptomonedas no se devuelven a las carteras, salvo cuando la ley lo exija. Política con fecha del 18 de octubre de 2026.

## ¿Cuándo se devuelve el importe de un alquiler?

- **No entregado**: si no se puede asignar ningún número a un alquiler pagado, se abona el precio completo a tu saldo.
- **Ningún SMS**: si el número no recibe ningún SMS de ningún remitente durante las primeras 24 horas del alquiler y el soporte no puede solucionarlo ni reemplazarlo, se abona el precio completo. Escribe al soporte dentro de ese período con la referencia del alquiler.
- **Deja de funcionar**: si un número que funciona deja de recibir SMS por un motivo de nuestra parte y no se puede solucionar ni reemplazar, se abonan los días no utilizados.

## ¿Cuándo no se devuelve el importe de un alquiler?

- Cuando el número ha recibido SMS y funciona, pero un servicio concreto lo rechaza o no envía a él. Los servicios deciden qué números aceptan; no podemos cambiar su decisión.
- Cuando ya no necesitas el número antes de la fecha de finalización.
- Cuando el alquiler se cerró según la [política de uso aceptable](https://keepanumber.com/es/acceptable-use).

## ¿Qué ocurre con las recargas en criptomonedas?

Una recarga abonada en tu saldo permanece allí para futuros alquileres y renovaciones y no caduca. No se devuelve a una cartera, salvo cuando la ley lo exija. La recarga mínima es de $10.

Los pagos que no coinciden con una recarga (un importe, una moneda o una red distintos, o un pago tardío después de que la recarga haya caducado) no se abonan automáticamente. Contacta con el servicio de asistencia con la referencia de la recarga; revisamos cada caso y no podemos prometer que se pueda recuperar un pago realizado en una red incorrecta.

## Casos habituales y qué ocurre

*Reglas propuestas, con fecha de 18 de octubre de 2026*
| Caso | Resultado | Abonado a |
| --- | --- | --- |
| No se puede asignar ningún número a un alquiler de pago | Precio completo reembolsado | Tu saldo |
| Sin SMS de ningún remitente en las primeras 24 horas, no se corrige ni se sustituye | Precio completo reembolsado | Tu saldo |
| El número deja de recibir SMS por nuestra parte y no se puede arreglar ni sustituir | Días no utilizados abonados | Tu saldo |
| El número funciona, pero un servicio lo rechaza | Sin crédito; puedes alquilar otro país | — |
| Ya no necesitas el número | Sin crédito; el alquiler dura hasta su fecha de finalización | — |
| Alquiler cerrado por incumplimiento de la política de uso aceptable | Sin crédito | — |
| Recarga pagada con el importe, la moneda o la red equivocados | Se revisa caso por caso; recuperación no garantizada | Tu saldo, si se abona |

## ¿Por qué abonar el saldo y no una cartera?

Porque el receptor no puede revertir un pago en criptomonedas como sí puede hacerlo con un pago con tarjeta, y devolver las monedas implica una nueva transferencia, una nueva comisión de red y el riesgo de una dirección equivocada. Un abono a tu saldo es inmediato, en dólares, y cubre el siguiente alquiler o renovación. Otros sitios de alquiler indican normas similares: TextVerified dice que no reembolsa los pagos en criptomonedas, PVADeals declara que no ofrece reembolsos pero puede abonar un número defectuoso a su cartera, y VirtualSMS abona el saldo cuando se cancela un alquiler en los 20 minutos siguientes sin haber recibido ningún SMS.

## Un ejemplo

Alquilas un número del Reino Unido por 30 días por $15 el día 1. El día 1 y el día 2 no llega ningún mensaje de ningún remitente, incluida una prueba que te envíes tú mismo. Escribes a soporte el día 2 con la referencia del alquiler. Soporte intenta arreglar o sustituir el número; si ninguna de las dos cosas funciona, los $15 vuelven a tu saldo y puedes alquilar otro número con ellos.

## Preguntas sobre reembolsos

### ¿Se reembolsa una renovación si dejo de usar el número?

No. Una renovación, igual que un primer alquiler, dura hasta su fecha de finalización.

### ¿Puedo retirar mi saldo?

No, salvo cuando la ley lo exige. El saldo no caduca.

### ¿Cuánto tarda una revisión?

Revisamos las solicitudes en el orden en que llegan y respondemos por correo electrónico. No prometemos un plazo fijo.

## ¿Cómo pido una reseña?

Escribe a [support@keepanumber.com](mailto:support@keepanumber.com) desde el correo de tu cuenta, con la referencia del alquiler o de la recarga y lo que observaste. No envíes contraseñas ni claves de cartera.

- [TextVerified FAQ](https://www.textverified.com/faq), lee 2026-10-18
- [Página de inicio y precios de PVADeals](https://pvadeals.com/), lee 2026-10-18
- [Alquileres de VirtualSMS](https://virtualsms.io/rentals), lee 2026-10-18

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KeepANumber: KeepANumber es un proveedor de alquiler a largo plazo de números de teléfono virtuales para recibir SMS, pagado en criptomonedas y sin subir identificación.